Что делать, если повредили ваш багаж в аэропорту?
К сожалению, любой из нас может столкнуться с такой неприятностью. Главное, действовать быстро.
⏏️ Больше полезных гайдов, лайфхаков для туристов в нашем канале телеграм
Проверьте багаж сразу
Осмотрите свои сумки и чемоданы не покидая багажный терминал. Если обнаружили повреждения ни в коем случае не уходите из зоны прилета.
Соберите доказательства
Сфотографируйте ваш поврежденный багаж со всех сторон. Если рядом оказались свидетели, возьмите их контакты. Вам могут пригодится их показания, когда будут рассматривать вашу претензию.
Заполните PIR
Property Irregularity Report, коммерческий акт о повреждении багажа. Для этого обратитесь к сотруднику авиакомпании. Как правило, рядом с лентой выдачей багажа есть стойки, куда можно обратиться в случае возникновения проблемной ситуации. В акте следует указать ваши личные данные, а также номер вашего рейса и время прилета; а также подробное описание повреждения.
Подайте претензию
Следующие шаг - написать претензию в авиакомпанию. Претензию, PIR, доказательства повреждений надо передать сотрудникам авиакомпании.
Что ещё важно знать?
Ответственность за повреждения ваших вещей несет авиакомпания. Но если Вы не правильно упаковали ваш багаж, что стало причиной повреждения (особенно хрупкие предметы), то в таком случае вины авиакомпании не будет.
Подать претензию Вы можете в течение 7 дней. Но важно обнаружить её сразу в аэропорту. Если Вы обнаружили повреждения позже, уже покинув здание аэропорта, то сразу же позвоните в колл-центр авиакомпании.
В случае незначительных повреждений сотрудники авиакомпании могут сразу же предложить Вам денежную компенсацию, либо предложить отремонтировать ваш чемодан.
В том случае, если Вы не получили компенсацию в течении 21 дня, и ваша претензия осталась без ответа, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор. А именно написать жалобу в свободной форме описать ситуацию, обязательно указав свои личные данные, данные авиакомпании, характер повреждений и ваши требования. К жалобе прилагается список документов.